Para iade politikası

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildirimi, sipariş numarası ve müşterinin adı-soyadı belirtilerek destek@braehome.com adresine açık bir beyanla gönderilebilir. Dosyanın sonunda bulunan örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

Ürünün geri gönderilmesi

Müşteri, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade etmelidir. İade talebi alındıktan sonra gönderim yöntemi ve varsa iade kodu müşteriye e-posta ile bildirilir.

İade adresi:

braehome İade Birimi
Aşık Veysel Mahallesi, 5822. Sokak No:9, Zemin Kat
35110 Karabağlar/İzmir, Türkiye

İade kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki standart iade gönderiminin kargo masrafı braehome tarafından karşılanır. Müşterinin, iade talebine cevap olarak bildirilen gönderim yöntemi ve talimatlara uyması gerekir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masraflarının tamamı da braehome’a aittir.

Ürünün durumu ve değer kaybı

Müşteri ürünü; niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir. Bu incelemeyi aşan kullanım, hatalı montaj, darbe, çizilme, eksik parça veya müşteriden kaynaklanan başka bir zarar nedeniyle üründe değer kaybı oluşursa, yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde bu değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

Ürünün ambalajının açılmış veya montajının denenmiş olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte duvara montaj sırasında üründe oluşan kalıcı hasar, deformasyon ya da eksik parça somut olarak değerlendirilir.

Geri ödeme

Cayma hakkına uygun iadelerde, ürün bedeli ve varsa standart ilk teslimat masrafı yasal süre içinde iade edilir. Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden yapılır. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

Müşteri siparişin tamamını değil yalnızca bir kısmını iade ederse, ilk teslimat ücretinin iadesi kanuni gereklilikler ve siparişin kalan kısmı dikkate alınarak hesaplanır.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Müşteri, teslim aldığı üründe ayıp, hasar, eksik parça veya siparişten farklı ürün bulunması hâlinde destek@braehome.com adresi üzerinden braehome’a ulaşabilir. Sürecin hızlanması için sipariş numarası ile ürünün ve ambalajın fotoğraflarının gönderilmesi önerilir.

Tüketici, ayıplı mal durumunda kanundaki şartlara göre:

  • sözleşmeden dönme,

  • ayıp oranında bedel indirimi,

  • ücretsiz onarım veya

  • mümkünse ayıpsız misliyle değişim

haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanımından doğan zorunlu masraflar ilgili mevzuata göre karşılanır. Ayıplı maldan doğan yasal sorumluluk, daha uzun bir süre öngörülmediği takdirde teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Cayma hakkının istisnaları

Kanunen cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve sözleşmeler bakımından yürürlükteki mevzuat uygulanır. braehome’un standart ölçü ve renk seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına ürünü kişiye özel ürün hâline getirmez. Ancak müşterinin özel talebiyle, standart seçenekler dışında kişiye özel ölçü veya nitelikte üretilen ve yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde kanuni şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu durum sipariş verilmeden önce açıkça belirtilir.