Kargo politikası

Siparişlerin hazırlanması ve teslimatı

braehome üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanıp siparişin onaylanmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine teslim edilir. Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir.

Teslimat yalnızca sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Adres veya alıcı bilgilerinin eksik ya da yanlış girilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur. Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres düzeltme talebi destek@braehome.com adresine iletilebilir.

Kargo ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo imkânı, ödeme tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Müşterinin açık onayı olmadan sonradan ek teslimat bedeli tahsil edilmez.

Sipariş takibi

Sipariş kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde takip bilgileri müşterinin siparişte kullandığı e-posta adresine gönderilir.

Teslimat sırasında kontrol

Müşterinin, paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir. Paket belirgin şekilde hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun fotoğraflarla birlikte destek@braehome.com adresine bildirilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Kayıp, hasar ve teslim edilememe

Ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Müşterinin satıcının sunduğu seçenekler dışında kendi belirlediği bir taşıyıcıyı görevlendirmesi hâlinde kanuni hükümler uygulanır.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı bir durum oluşursa müşteri mevzuatta öngörülen süre içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dahil olmak üzere, yasal süre içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.